1. Общие условия

1.1. В магазине Hero Zone продаются фигурки, изготовленные методом 3D-печати и ручной покраски. Каждое изделие уникально и может иметь небольшие отличия от представленных на сайте изображений.

1.2. В магазине Hero Zone продаются фигурки, привезенные или приобретаемые в иностранных магазинах на заказ.

1.3. Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, чтобы убедиться в их качестве. Однако если у вас возникли вопросы по заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

2.1. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней, если он не имеет индивидуально-определённых свойств.

2.2. Фигурки Hero Zone относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, так как изготавливаются с учетом вариативных параметров (размер, покраска, составные элементы). Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.

2.3. Возврат не осуществляется, если причиной является:

• несоответствие ожиданиям ("ожидал другое", "на фото было иначе") Если покупатель считает, что изделие не соответствует его личным эстетическим ожиданиям, это не является объективным дефектом, и возврат не принимается
• незначительные расхождения в цвете или текстуре, вызванные особенностями 3D-печати и ручной покраски
• отличия от изображения на сайте, связанные с цветопередачей экрана или индивидуальными особенностями каждого экземпляра
• незначительные следы сборки или технические элементы, обусловленные технологией производства (стыки деталей, линии слоя 3D-печати и пр.)
• упрощение или исключение мелких деталей, а также применение стилистических решений в покраске, связанных с особенностями ручной работы
• незначительные вариации в геометрических параметрах (например, изгибы или незначительные деформации), обусловленные спецификой 3D-печати. Если изделие сохраняет свою эстетическую и функциональную ценность, такие отклонения не рассматриваются как дефекты
• отражающие свойства краски. Они могут меняться в зависимости от угла освещения, что приводит к вариациям блеска или матовости поверхности, не являющимся производственным браком
• малые дефекты поверхности, такие как незначительные неровности или микротрещины, которые не влияют на функциональность или внешний вид изделия в целом
• изделие было специально адаптировано под индивидуальные пожелания заказчика (в том числе изменения, внесённые по просьбе клиента до начала производства)

3. Особенности ручной работы

3.1. Все фигурки изготавливаются методом 3D-печати и ручной покраски, что делает каждую из них уникальной.

3.2. Незначительные отклонения в оттенках, мелкие текстурные особенности и легкая шероховатость поверхности не являются браком, а являются естественными особенностями технологии.

3.3. Принимая условия покупки, покупатель соглашается с тем, что указанные выше характеристики являются естественными особенностями технологии изготовления и не могут быть основанием для возврата, обмена или претензий.

3.4. Фигурки не являются промышленными изделиями массового производства, поэтому незначительные вариации в размере, форме и детализации неизбежны.

3.5. Покупатель подтверждает, что ознакомился с данным разделом перед оформлением заказа и осознает, что приобретаемый товар создаётся индивидуально с использованием ручного труда, что может приводить к небольшим вариациям в конечном изделии.

4. Возврат товара с браком

4.1. Если товар имеет существенный производственный брак (например, сломанные детали, отсутствующие элементы), вы можете оформить возврат или обмен.

4.2. Для подтверждения брака необходимо:

• в течение 24 часов с момента получения заказа отправить нам фото и видеофиксацию дефекта
• предоставить видеозапись распаковки заказа, на которой зафиксировано вскрытие целой упаковки. Это необходимо для подтверждения того, что дефект возник не по вине покупателя и товар был повреждён до момента его получения.
• видеозапись должна быть непрерывной, с момента демонстрации целой не вскрытой упаковки до полного извлечения товара. В противном случае претензия может быть отклонена.

4.3. В случае подтверждения производственного брака покупатель за свой счёт отправит товар на замену или получит денежную компенсацию. Возврат не осуществляется, если повреждения возникли по вине покупателя (например, при неаккуратной сборке или использовании).

4.4. Решение о полном возврате, частичной компенсации или обмене изделия (либо отдельных его частей) принимается индивидуально, исходя из характера выявленного дефекта и его влияния на функциональность и внешний вид товара.

4.5. Окончательное решение о способе урегулирования претензии (возврат, замена, частичная компенсация или отказ в удовлетворении претензии) принимается магазином на основании представленных доказательств, результатов проверки товара и оценки характера выявленного дефекта.

5. Порядок обращения

5.1. Чтобы подать заявку на возврат (в случае брака), свяжитесь с нами. В заявке укажите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео дефекта.

Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней.